Infelizmente o suporte conectividade social, está sendo considerado praticamente inexistente entre seus usuários, devido ao péssimo atendimento e até mesmo por não ter muitos canais de comunicação direta com o departamento responsável da instituição.
Todo sistema do programa Conectividade Social tem base no ambiente online, que é administrado pela Caixa Econômica federal, e esta, assim como a maioria das instituições governamentais, ainda não conseguem oferecer um bom atendimento ao cliente.
A instituição do governo acredita que o suporte da conectividade social, não é tão necessário devido ao número de informações disponibilizadas gratuitamente para quem precisa de ajuda, e tudo estaria contido no manual que pode ser acessado pelo link:
http://www.caixa.gov.br/Downloads/fgts-conectividade-social/Dicas_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o_CNS_ICP_junho_2013.pdf
Apesar de todos os problemas que o sistema da Caixa vem atravessando, nos itens abaixo vamos compartilhar as poucas opções para tentar alguma ajuda ou mesmo, alguma resolução mais efetiva de possíveis problemas.
O que é o Suporte da Conectividade Social?
O programa Conectividade Social foi criado para facilitar e agilizar os trâmites em relação ao envio de informações fiscais e finan. de uma empresa, essencialmente os assuntos relacionados aos funcionários.
Mas muitas vezes os empregadores têm dúvidas e o suporte conectividade social ICP Caixa deveria estar à disposição exatamente nesses momentos, para que pudesse realmente auxiliar os usuários da plataforma a resolver todos os problemas.
Infelizmente não é isso o que acontece na realidade, e as opções de ajuda se limitam a manuais ou lista de perguntas mais frequentes, disponíveis no site da Caixa Econômica federal, sendo que os principais links de acesso são:
- Página de perguntas frequentes: http://www.caixa.gov.br/empresa/conectividade-social/perguntas-frequentes/Paginas/default.aspx
- Manual de orientações gerais para o usuário: http://www.caixa.gov.br/Downloads/fgts-conectividade-social/CNS_ICP_GUIA_ORIENTACAO_USUARIO_V_2_1.pdf
- Manual para emissão de guias: http://www.caixa.gov.br/Downloads/fgts-manuais-e-cartilhas-operacionais/Manual_GRFGTS_V2_0.pdf
- Manual sobre o cadastramento de funcionários: https://www.caixa.gov.br/Downloads/cadastro-nis/Manual_cadastro_trabalhador_Conectividade_Social.pdf
- Manual de dicas de resolução de erros comuns: http://www.caixa.gov.br/Downloads/fgts-conectividade-social/Dicas_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o_CNS_ICP_junho_2013.pdf
Com as informações que estão em nosso artigo, “Aprenda como acessar Conectividade Social”, é possível saber muito mais sobre o sistema como um todo, pois o suporte conectividade social CEF, não oferece muitas opções de ajuda.
Quando chamar o Suporte da Conectividade Social?
Normalmente as pessoas procuram o suporte ao conectividade social para resolver questões as mais variadas questões como envio de dados, impossibilidade de acesso, cadastro e muito outros assuntos.
Mas, a Caixa Econômica Federal disponibiliza apenas um canal de atendimento ao cliente, que seria exclusivamente para problemas técnicos, ou seja, problemas relacionados apenas às disfunções do programa em si.
Ou seja, caso o usuário necessite de suporte conectividade social GRRF, por exemplo, no caso de dados errados, dificilmente conseguiria, como já foi constato através de várias reclamações no site Reclame Aqui!
Para esse tipo de problema a Caixa pede para que seja usado um dos manuais disponibilizados que já citamos, e se for o seu caso neste momento, dê uma olhada em nosso artigo, “Manual SEFIP, tudo o que você Precisava!” e conseguirá sanar suas dúvidas.
Qual o telefone do Suporte técnico da Conectividade Social?
Além do número oficial do suporte conectividade social 0800, alguns usuários buscam ajuda por outros canais de telefone de outros departamentos que estão ligados ao assunto FGTS, como por exemplo:
- Telefone de atendimento do eSocial: 0800 730 0888
- Número de contato do departamento FGTS Caixa: 0800 726 0207
A instituição mantém uma página com os números telefones de contato de todos os seus departamentos, que podem ser acessados pela página: http://www.caixa.gov.br/atendimento/Paginas/default.aspx#telefones-caixa.
O número oficial do suporte conectividade social caixa telefone é 0800-574-0104 e atende apenas nos dias de semana de das 07:00 as 20:00, mas lembre-se que só ajudam quando o assunto é problema técnico.
Existe Suporte online?
Não, infelizmente até o momento o sistema Conectividade Social não disponibiliza nenhum canal de suporte caixa conectividade social ICP com atendimento online, e o único canal de e-mail disponível no sistema é para envio do sistema SEFIP.
Nem mesmo a Caixa Econômica possui um canal online de atendimento, a instituição só atende diretamente em uma das agências ou por alguns canais de telefone como já mencionamos.
No caso do usuário precisar de suporte conectividade social SEFIP, o usuário deve procurar mais informações no site da Receita federal, e a página de acesso é:
http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/declaracoes-e-demonstrativos/gfip-sefip-guia-do-fgts-e-informacoes-a-previdencia-social-1/manuais-e-formularios.
Em nossa sessão especial, “Raio-X Completo Sobre o SEFIP” você também pode encontrar tudo o que há de mais importante sobre o assunto.
Conectividade fora do ar: devo comunicar o Suporte?
Como já mencionamos, infelizmente não existem muitas opções de suporte conectividade social Caixa, e os poucos canais de telefone que estão disponíveis, de acordo com muitas denúncias, os atendentes não estão devidamente preparados.
Uma possível opção para conseguir uma ajuda mais efetiva é comparecer diretamente em uma das agências da Caixa Econômica, ou um posto de atendimento da Receita Federal, mas é uma opção sem nenhuma garantia de atendimento.
Já foram feitos vários manifestos sobre a falta de suporte Caixa Econômica Federal conectividade social, não só quanto ao problema do sistema estar fora do ar, mas sim, em ralação a vários outros problemas.
E a instituição só diz que estão fazendo melhorias e esses problemas serão solucionados. Enquanto isso, os próprios usuários compartilham informações, como por exemplo, as que estão neste vídeo abaixo:
E caso ainda tenha dúvidas sobre o assunto, em nosso blog, “Conectividade Social” é possível encontrar vários artigos com informações importantes e se não encontrar o que procure, entre em contato conosco.